Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được đổi hàng trong 2 ngày tính từ ngày mua hàng in trên hoá đơn hoặc ngày nhận được hàng khi ship COD. Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, không đúng sản phẩm đặt).

Chính sách đổi hàng chỉ áp dụng đối với sản phẩm khi đủ 2 điều kiện sau:

  • Sản phẩm mua trong cửa hàng chính thức tại Mạc Danh Trà có kèm theo hoá đơn bán hàng và thông tin khách hàng trên hoá đơn.
  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc trong quá trình sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển. Sản phẩm không đúng mô tả: Sai về số lượng, chủng loại, mẫu mã hoặc thông tin đơn đặt hàng.

Với đơn hàng online, khách hàng có thể đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không giống hình ảnh trên website, nhà cung cấp gửi sai sản phẩm
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển
  • Với các sản phẩm khuyến mại, Mạc Danh Trà không hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể đổi lấy sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.

1.Thời gian đổi sản phẩm:

Khách hàng được đổi sản phẩm trong 2 ngày kể từ ngày mua hàng.

2. Chi phí vận chuyển đổi trả hàng:

  • Mạc Danh Trà miễn phí đổi hàng cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như vỡ, mốc bị trầy xước trong quá trình vận chuyển, giao nhầm.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không ưng ý về sản phẩm, không vừa size, màu không phù hợp,… khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp sản phẩm cần đổi chuyển về kho của Mạc Danh Trà.

3. Cách thức đổi trả sản phẩm:

a. Với khách hàng mua tại cửa hàng
Khách hàng có thể gửi trực tiếp sản phẩm cần đổi trả kèm hóa đơn mua hàng đến cửa hàng Mạc Danh Trà trực tiếp tại: 274 Lê Trọng Tấn – Q.Thanh Xuân – Hà Nội – Hotline: 0932.88.38.58

b. Với khách hàng mua hàng online
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: 274 Lê Trọng Tấn – Q.Thanh Xuân – Hà Nội đồng thời liên hệ hotline: 0932.88.38.58 để được tư vấn hỗ trợ nhanh nhất.

Sau khi nhận được sản phẩm, Mạc Danh Trà sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi trả sản phẩm, vui lòng chờ 2 ngày để xử lý (không tính chủ nhật, ngày lễ). Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận việc khách hàng đổi hàng nếu bất kỳ sản phẩm nào đã qua sử dụng hoặc quá 2 ngày. Các trường hợp khác ngoài Chính sách của cửa hàng, quyết định của Mạc Danh Trà sẽ là quyết định cuối cùng.