ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ SỬ DỤNG

Chào mừng quý khách đến với Mạc Danh Trà (macdanhtra.com). Khi quý khách truy cập, thưởng ngoạn nội dung hoặc đặt mua các sản phẩm trà ngon, ấm chén và trà cụ trên website, đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu rõ và đồng thuận tuân thủ các Điều khoản Dịch vụ dưới đây.

1. Giới Thiệu Chung & Định Nghĩa

  • Mạc Danh Trà (macdanhtra.com) là website thương mại điện tử chuyên giới thiệu và cung cấp các dòng danh trà truyền thống thượng hạng (Trà Tân Cương, Trà Shan Tuyết cổ thụ, Trà Ô Long, Bạch Trà…), các bộ ấm chén thủ công (ấm Tử Sa, gốm sứ nghệ thuật) cùng dụng cụ thưởng trà chuyên nghiệp.

  • Các điều khoản này xác lập quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý giữa Mạc Danh Trà và khách hàng trong mọi giao dịch trực tuyến qua website.

  • Ban quản trị website có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung các điều khoản bất cứ lúc nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Nội dung thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật công khai trên website.

2. Quy Định Sử Dụng & Trách Nhiệm Khách Hàng

  • Quyền đặt hàng: Khách hàng có thể mua sắm trực tiếp dưới hình thức khách vãng lai mà không bắt buộc tạo tài khoản, hoặc đăng ký tài khoản để tích lũy quyền lợi thành viên và theo dõi lịch trình giao nhận trà cụ.

  • Cung cấp thông tin: Để đơn hàng được giao nhận chính xác và an toàn, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: Họ và tên người nhận, Số điện thoại liên lạc, Địa chỉ cụ thể và Ghi chú giao hàng (nếu có). Mạc Danh Trà không chịu trách nhiệm trong trường hợp bưu phẩm giao chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp bị sai lệch.

  • Nghiêm cấm: Nghiêm cấm các hành vi phát tán mã độc, can thiệp trái phép vào hệ thống máy chủ, đặt đơn hàng ảo hoặc sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật.

3. Đặc Thù Về Sản Phẩm Trà & Ấm Chén

Do tính chất đặc thù của nghệ thuật trà và gốm sứ thủ công, quý khách vui lòng lưu ý:

  • Đối với các dòng Trà:

    • Mạc Danh Trà cam kết búp trà sạch, thu hái đúng quy chuẩn, sao suốt tự nhiên, không pha tạp hương liệu hay chất bảo quản độc hại.

    • Trà sau khi đóng gói hút chân không cần được bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh sáng trực tiếp và không để gần các hóa chất nặng mùi.

  • Đối với Ấm chén & Trà cụ gốm sứ:

    • Các sản phẩm ấm chén thủ công (đặc biệt là ấm gốm Tử Sa, men hỏa biến) có thể có sự khác biệt rất nhỏ về sắc độ màu men, họa tiết vẽ tay hoặc dung tích thực tế (sai số nhỏ không đáng kể) do đặc tính nung lò nhiệt độ cao.

    • Hình ảnh sản phẩm trên website được chụp chân thực từ sản phẩm thật, phản ánh chính xác nhất phom dáng, chất đất và đường nét hoàn thiện.

  • Giá niêm yết: Toàn bộ giá bán hiển thị công khai bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Giá sản phẩm chưa bao gồm cước phí vận chuyển (áp dụng cước phí theo từng khu vực hoặc miễn phí vận chuyển theo chính sách quy định).

4. Quy Trình Đặt Hàng & Xác Nhận Giao Dịch

  1. Đặt mua: Quý khách chọn dòng trà, ấm chén yêu thích $rightarrow$ Thêm vào giỏ hàng $rightarrow$ Điền thông tin giao nhận $rightarrow$ Chọn hình thức thanh toán $rightarrow$ Bấm Hoàn tất đặt hàng.

  2. Xác nhận từ Mạc Danh Trà: Đơn hàng ấm chén và trà cụ là mặt hàng dễ vỡ và có giá trị cao, vì vậy nhân viên Mạc Danh Trà sẽ trực tiếp gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn để xác nhận lại chi tiết đơn hàng, quy cách bọc xốp chống sốc và thời gian nhận dự kiến trước khi xuất kho.

  3. Quyền hủy đơn hàng: Mạc Danh Trà có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp: không liên lạc được với người nhận sau 3 lần gọi, phát hiện thông tin đơn hàng giả mạo, hoặc sản phẩm ấm thủ công độc bản đã hết hàng trước thời điểm cập nhật kho.

5. Phương Thức Thanh Toán

Website hỗ trợ 2 hình thức thanh toán an toàn, thuận tiện:

  • Thanh toán khi nhận hàng (Ship COD): Quý khách kiểm tra hàng thực tế và thanh toán tiền mặt cho nhân viên chuyển phát.

  • Chuyển khoản trực tiếp: Khách hàng chuyển tiền vào số tài khoản ngân hàng chính thức của Mạc Danh Trà hiển thị tại bước thanh toán.

  • Mọi dữ liệu thông tin đơn hàng đều được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật SSL (HTTPS), đảm bảo an toàn tuyệt đối.

6. Chính Sách Vận Chuyển, Đồng Kiểm & Đổi Trả

  • Đóng gói chuyên dụng: Ấm chén, chén khải, bình thủy tinh và trà được bọc nhiều lớp bóng khí chống sốc, chèn xốp định hình và đóng thùng carton chịu lực nghiêm ngặt trước khi bàn giao vận chuyển.

  • Chính sách Đồng Kiểm 100%: Khách hàng được quyền mở kiện hàng kiểm tra trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

    • Nếu phát hiện ấm chén bị nứt mẻ, vỡ do vận chuyển hoặc trà bị rách túi chân không, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline để chúng tôi gửi ngay sản phẩm thay thế mới.

  • Thời hạn đổi trả: Áp dụng đổi mới trong vòng 07 ngày đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, trà chưa bóc mở túi chân không, ấm chén chưa ngâm/khai ấm hay qua sử dụng.

7. Bản Quyền & Sở Hữu Trí Tuệ

  • Toàn bộ tư liệu hình ảnh ấm chén tự chụp, bài viết văn hóa trà, cẩm nang thưởng trà, logo thương hiệu và tên miền macdanhtra.com thuộc quyền sở hữu của Mạc Danh Trà.

  • Mọi hành vi sao chép nội dung, sử dụng hình ảnh thương mại mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản đều bị coi là xâm phạm bản quyền.

8. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Khiếu Nại

  • Điều khoản dịch vụ được áp dụng theo các quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

  • Trên tinh thần tôn trọng văn hóa thưởng trà hòa ái, mọi phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh sẽ được Mạc Danh Trà ưu tiên xử lý qua con đường đối thoại, hỗ trợ nhanh chóng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng và sự hài lòng của quý trà hữu.

9. Thông Tin Liên Hệ

Mọi đóng góp ý kiến, thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ giải đáp về Điều khoản Dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Tên đơn vị: Macdanhtra.com

  • Website chính thức: https://macdanhtra.com

  • Địa chỉ: 274 Lê Trọng Tấn – Q.Thanh Xuân – Hà Nội – Ô Tô Đỗ Cửa

  • Hotline hỗ trợ: 0932.88.38.58

  • Email tiếp nhận: [email protected]

  • Thời gian làm việc: 08:30 – 17:30 (hàng ngày)